Conditions de retour

Chez Trozza Europe, votre satisfaction est notre priorité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être retournés dans leur état d’origine.
• Ne pas avoir été ouverts ou endommagés.
• Être accompagnés de leur emballage d’origine, étiquettes et accessoires éventuels.
• Être retournés dans le délai indiqué ci-dessus.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

E-mail : Contact@Trozza-Europe.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande.
• Les articles concernés.
• Le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d’un produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Trozza Europe.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.

Cette restriction sera indiquée sur les fiches produits concernées.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).

Pour toute question concernant les retours, notre service client reste à votre disposition.